フォーラム設立年月：2006年2月
社会のサービス化が進み、ソフトウェア企業などのIT企業でも全事業に占めるサービスの割合が大きくなってきています。社会に広く浸透しているサービスです が、形がないなどの理由によりその理解が十分とは言えず、生産性は製造業に比べて低いままです。この状況のなかで、製造業の生産性を飛躍的に高めた科学的 アプローチをサービスにも適用して生産性の向上を図る動きとして「サービスサイエンス」が出現しました。サービスサイエンスフォーラムでは、広くサービス の実務家と関連分野の専門家にご参加いただき、モノとは異なるサービスの特徴を把握したうえで、サービスに対する科学的アプローチや今後の方向について事 例をベースに議論していきたいと思います。
フォーラム代表者
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諏訪 良武 ワクコンサルティング株式会社 常務執行役員 |
| 【略歴】1971年 オムロン入社。85年通産省の∑プロジェクトに参加。 95年情報化推進センター長。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。 04年OA協会からIT総合賞、コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。04年７月１日よりソフトブレーン副社長。05年７月１日より独立系のコンサルタントとして活動中。サービスや顧客満足を科学的に分析（見える化）し、日本企業が課題とするサービス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。 | |
フォーラム活動の紹介
| 会議開催活動 | |
| ・ | ソフトウエアジャパン2012 ITフォーラムセッション *JUAS，JST/RISTEX合同企画 「サービスサイエンスの近況を語り合う」 2012年2月1日（水） タワーホール船堀 |
| ・ | ソフトウェアジャパン2011 ITフォーラムセッション *JUAS合同企画 「サービスの価値を高めるサイエンス」 2011年2月3日（木） タワーホール船堀 |
| ・ | ソフトウェアジャパン2010 ITフォーラムセッション *JUAS合同企画 *学会創立50周年記念第72回全国大会併催 「サービスサイエンスがＩＴサービスの顧客満足度を向上する」 2010年3月10日（水） 東京大学 本郷キャンパス 工学部新2号館 |
| ・ | ソフトウェアジャパン2009 ITフォーラムセッション 「顧客接点をイノベーションすサービスサイエンス」 2009年1月27日（火） 大手町サンケイプラザ |
| ・ | ソフトウェアジャパン2008 ITフォーラムセッション 「サービスサイエンスの具体的な取り組み」 2008年1月29日（火） 東京ステーションコンファレンス |
| ・ | ソフトウェアジャパン2007 ITフォーラムセッション 「サービスサイエンスへの期待」 2007年1月25日（木） タワーホール船堀 |
| ・ | ソフトウェアジャパン2006 「サービス社会の到来」 2006年2月17日（金） 東京コンファレンスセンター品川 |
| 執筆活動 | |
| ・ | 情報処理学会 実務活動の論文誌「デジタルプラクティス」 （創刊号） サービスサイエンス特集号 |
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