サービスサイエンスフォーラム　オンライン開催

近年、深刻な人手不足はあらゆるサービス産業に共通する課題となっています。DXや生成AIが進展する一方で、「サービスを止めない仕組み」と「人間性を感じられる体験」をどう両立させるかが問われています。本セッションでは、サービスサイエンスの知見（心理ロイヤリティ、幸福学、共創デザインなど）を基盤に、外食・医療・小売など現場の最新事例を交えて議論を展開します。人にしかできない価値の再定義を通じて、サービス産業が持続可能に進化するための方向性を探ります。