Volatility（変動性），Uncertainty（不確実性），Complexity（複雑性），Ambiguity（曖昧性）の頭文字を取った造語で，社会やビジネスにとって，未来の予測が難しくなる状況のこと．
ZoomやMicrosoft TeamsなどのWeb会議システムなどをインストールしたパソコンやスマートフォンをとおして，研修を受講でき，遠隔拠点でも受講できる研修スタイル．
企業が保有する顧客に関する情報を集約・統合するデータベースとそれを管理し，活用するための基盤．企業内に散在するさまざまなシステムから収集したデータを統合・名寄せして，一元化された顧客プロファイルを作成し，統合されたデータを分析することで，自社の顧客を理解し，顧客体験の向上を実現する． 顧客データプラットフォームには，コンタクトセンター経由で収集された情報も統合され，また，コンタクトセンターでの顧客対応時のサービス向上のためにも利用される．なお，顧客データプラットフォームは，CDPと略して呼ばれることもある．
電話やEメール，チャット，FAX，などの手段で，顧客からの問合せや申込みの受付などの顧客対応を行う部署．電話による対応を主とする場合，コールセンターとも呼ばれる．コンタクトセンター業務には，お客様からの電話を受信するインバウンドと，お客様に電話を発信するアウトバウンドがある．国内のサービス提供事業者の事業規模は1兆円を超えており，厚生労働省の職業情報提供サイトによるとオペレーターの就業者数は全国で約30万人となっている．
コンタクトセンターの管理者であり，業務の進捗管理やオペレーターのサポート，1 on 1ミーティングなどによるオペレーターの育成，勤怠管理，シフト管理，などのコンタクトセンター運営全般にわたる業務を行う者．
セミナールームなどで行う対面式の集合研修．
会員種別ごとに入会方法やサービスが異なりますので、該当する会員項目を参照してください。