業務支援の分野ではマニュアルの要約や作業内容の提示を行う業務支援チャットボットが導入されつつある。チャットボットの口調はチャットボットに対する信頼性・受容性に影響することがわかっている。そこで、ポライトネス理論に基づいてポジティブポライトネスストラテジーを積極的に行う業務支援チャットボットと、ネガティブポライトネスストラテジーを積極的に行う業務支援チャットボットを作成した。本発表では、両者で信頼性・受容性の効果が異なることを確認する評価実験の結果について述べる。