従来のWebフォームによる顧客情報の収集は、ユーザーの心理的負担が大きく、回答が表層的になりやすいという課題がある。本研究では、生成AIを活用した対話型チャットボットシステムを開発し、従来型Webフォームとの比較を行った。提案手法は入力に伴う精神的作業負荷を低減できる可能性がある。また、AIによる適応的な深掘り質問がユーザーの思考の整理を促し、潜在的なニーズや具体的な課題記述を引き出せる。対話型インターフェースが心理的安全性を確保しつつ、収集される情報の質を高める有効な手段であることを示唆している。