観光全体の満足度に大きな影響を与える要因として,観光先で遭う“予期せぬトラブル”がある.
本稿では,観光スポットにおけるリスクに事前に対処するための「転ばぬ先の杖」を,観光事業者側が提供するシステムを提案・開発する.具体的には,①潜在リスクとその対処法を,事業者側で簡易に入力できる機能②観光者の訪問予定の観光スポットごとにリスクの情報が提示される機能③観光者の特性に対応して,発生する潜在リスクが提示される機能④観光スポットでのリアルタイムの状況を観光者が確認できる機能,である.これら4つの機能により,観光先でのリスクを事前に把握し回避することで,観光者の満足度の向上を図ることを目指す.