2ZL-02
満足度調査における回答の希少性を考慮した段階評価の定量化
○萩田碧偉，原田健生，山崎綾一郎，山岸祐己（静岡理工科大），増田早紀，笹本和人（静岡市），青木成樹（マリンオープンイノベーション機構），橋本正洋（法大）
満足度調査で用いられる一般的な5段階評価（リッカート尺度）では，全ての段階を用いた回答者が少なく，類似の評価を多用する傾向がある．そこで，回答者ごとに段階評価の累積相対度数の情報量を算出し，その情報量を「珍しさ」の指標として利用した．この情報量は，加法性によって総和の比較をすることができ，段階評価の上位/下位からの累積相対度数をポジティブ/ネガティブな情報として切り分けることが可能である．実際の満足度調査のデータを使った評価実験においては，従来の正規分布を仮定したz-scoreやシグマ法では見えづらかった特徴的な回答傾向が，提案手法では把握可能であることを示す．
