O-016
ストーリーからナラティブへの切り換えによる観光客の満足度評価

◎瀬口元樹・五島僚佑・島川博光（立命館大）

観光ガイドアプリが対話的に物語を観光客に提供し，それへの観光客の反応から，観光テーマを決定する．そして，それに最適な観光ルートを推薦する．特に本研究では，観光中に観光テーマが決まったとき，対話方法をストーリー型からナラティブ型に切り換える手法を提案する．現状のガイドアプリは観光客に観光情報をストーリーで提供するものが多いが，
観光客の意見を尊重する場合，ナラティブ型がよい．本手法では，まず，情報をストーリーで観光客に提供し，観光テーマを決定する．観光テーマの決定後，観光客の体験を重視するナラティブ型に切り換える．対話方法をナラティブに切り換えることが観光客の満足度向上に繋がることを検証する．