経済産業省は，2018年9月に発表した「DXレポート」において「もしDXが浸透しなければ，2025年以降に最大で年間12兆円の経済損失が生じる可能性がある」と発表し，企業の経営者に警鐘を鳴らした．これを「2025年の崖」と呼んでいる．DX推進して「2025年の崖」を回避するためには，モダナイゼーション（近代化）する手法があるが，コスト面やスケジュールなどを考慮すると，サブスクリプション型のクラウドサービスに移行する方法の方が長期的なメリットがあると考える．本稿では，サブスクリプションビジネスを成功させ，DX推進とカスタマーサクセスを生み出す原動力となる消費者心理について考察する．