顧客に適切なソリューションを提供するには、顧客の真の課題を炙り出すべく顧客現場を正しく理解することが不可欠である。その場合、営業メンバやSEが顧客の現場を観察することがあるが、観察すべき対象や項目を即座に想定できるのは現場観察経験が豊富なメンバである。しかしながら、想定顧客全てに対して経験者を対応させることは難しく、観察現場を絞らざるを得ない。本発表では、現場観察経験が少ないメンバであっても正確かつ取りこぼしなく必要な情報を現場から収集できることを目的とした現場観察支援ツールと収集された調査結果の迅速な情報共有と合意形成を導くことを支援する調査結果分析支援ツールについて報告する。