野外ミュージアムでは入館者の減少や，運営主体となる自治体の予算縮小に伴い，経営を取り巻く環境は厳しさを増している．当研究室と連携してICT活用を進めている岩手町立石神の丘美術館では，広大な敷地を有する屋外展示場の全面リニューアルに伴い，リニューアル後の来館者対応や効果的な情報発信が課題となっていた．そこで，筆者らは，問合せ業務の効率化や来館検討者の潜在的ニーズ・興味の把握を目的に，チャットボットを試作した．本稿では，前述のチャットボットの課題を整理し，今後のデジタルマーケティング活用に向けたシステムの在り方について考察する．