ウェブアクセシビリティとは、高齢者や障碍者など心身の機能に制約のある人を含め、誰に対してもウェブサイトで提供されて情報がきちんと伝わり、誰もが提供されている機能やサービスを容易に利用できる。障碍者と高齢者のインターネット利用率は急速に拡大していくと考えられる。また、行政サービスのウェブサイトの利用率が高い。
すべてのウェブ利用者が十分な情報を取得できるためには、障碍者や高齢者の特性に応じたコンテンツのアクセシビリティを確保する必要がある。本研究では、障碍者や高齢者が利用できる行政サービスをより便利にするためのウェブサイトを提供されるように、障碍者や高齢者を福岡市役所のウェブサイトの利用には存在する不足点について提案し、WCAG(Web Content Accessibility Guidelines)の基準で評価する。