近年、クラウドサービスの利用が拡大しているが、クラウドサービスの障害を原因としたシステム障害の報道・報告が増加しつつある。クラウドサービス事業者に原因があるシステム障害の発生も要因ではあるが、利用者側のクラウドサービス仕様や責任範囲への認識不足、障害発生に備えた対策不足も一因で、クラウドサービスの障害発生時に利用者業務への大きな影響につながっていると考えている。そこで、本研究はクラウドサービスの利用者の視点で、可用性の実装・運用について考察を行い、ガイドラインの提案を目標とした。