4N-04
Customer Journey Mapを用いた顧客行動の可視化プロセスの導入によるユースケース駆動要求獲得手法の拡張
○峯　晴香，高橋宏季，位野木万里（工学院大）
多様化するユーザの要求を獲得するためにはユーザ中心設計が重要である．ユーザ中心設計手法の1つとしてCustomer Journey Mapが注目されている．Customer Journey Mapは，ユーザの行動や気持ちを時系列に可視化する．ところで，従来型の要求獲得手法としてはユースケース法がある．ユースケース法はアクターとシステムとの一連の相互作用を可視化するが，ユーザ行動や気持ちの変化は考慮されていない．著者らは，Customer Journey Mapを用いた顧客行動の可視化プロセスをユースケース駆動の要求獲得手法に導入することを提案する．本手法を具体事例に適用する評価実験を行い，本手法が多様化するユーザの要求獲得に有効かどうかを考察する．
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