情報処理学会 第81回全国大会講演要旨

ソーシャルメディアの浸透とともに、ネット上のクチコミが企業レピュテーションにも大きな影響を及ぼすようになってきた。
例えば、企業の不祥事や社会貢献活動が話題になった場合、その話題を目にした人々は、直ちにソーシャルメディアを通じて思い思いの意見を述べる。このとき、ネット上の関連する話題のクチコミは急増する。一方で人々の関心が薄らいでくれば、クチコミは減少してゆく。筆者らはこのクチコミ数の時系列推移に着目し、従来より存在する企業レピュテーションの評価手法に則り、その影響力を定量化する手法について検討した。