○福住伸一・谷川由紀子（NEC）

近年、ソフトウェアを使いやすくする、という顧客要求が増えてきており、それを実現するための手法の一つとして人間中心設計(HCD)が用いられている。また、使いやすさは品質の一部と扱う傾向にあり、そこでも、顧客要求を明確に捉えることが試みられている。国際標準では、HCDは、「利用状況の把握」、「ユーザー要求の把握」、「ユーザー要件の仕様化」、「評価」に分類されており、ソフトウェア品質では、「品質モデル（利用品質など）」、「品質測定」、「品質要件」、「評価」と分類されており、共通項は多々見られる。本稿では、ソフトウェア品質およびユーザビリティの測定、品質要求、評価を対象としている国際標準SQuaREに関する標準化の動向を紹介するとともに、顧客要求明確化活動について述べる