◎渡部健太・渡辺貴文・矢島敬士・黒沢　学（電機大）

本稿では，遠隔相談の一種である自動車保険の加入相談を取り上げ，複数の専門家にネットワークを通して相談する状況での支援を目指した．これについて従来は主にチャットによる相談が行われていたが，ここでは複数の専門家に対する質問を振り分けるシステムを含めた，相談者と専門家を支援する3種類のエージェントからなるシステムを構築した．実験1では，エージェント使用により挨拶などの具体的な情報量の少ない相談行動が減ることが示された．また，実験2では，エージェントシステムにより，従来と同程度の内容の相談が短時間でできることが示された．今後，エージェント使用によって不安が高まることを改善することが提言された．