ＩＴフォーラムセッション「ユーザスタディフォーラム」／ソフトウェアジャパン2009 プログラム

ソフトウェアジャパン2009「ITのパラダイムシフト -クラウドで何が変わるか？-」　開催日：2009年1月27日（火）　開催会場：大手町サンケイプラザ

　ＩＴフォーラムセッション　ユーザスタディフォーラム　［会場　3F 301］
　ビジネス・エスノグラフィの実践

セッション概要

昨年の本フォーラム主催セッションとして高い評価を得た，創造的な仮説構築手法である「ビジネス・エスノグラフィ」について，本年は，同手法が企業の創造の現場で活用されている模様を，国内でいち早く実践を進める企業のエキスパートから報告してもらう．
矢島氏の講演では，エスノグラフィの手法をビジネスに適用している中，特に，インタビューの手法の一つとして体系化し，独自のビジネスプロセスに定着させた経緯，並びに適用のケースを紹介する．
井上氏の講演では，花王が博報堂，インフィールド・デザインと共同で実施した，「エイジング市場における新機会発見プロジェクト」のプロセスと成果についてご紹介いただく．
本セッションを通じ，ビジネス・エスノグラフィが，企業のビジネスプロセスにおいて，いかに活用され得るかを知っていただく，よい機会としたい．そのためにも，参加者との積極的な対話を通じて，ビジネス・エスノグラフィに対する期待や疑問を明らかにし，本手法の将来に向けた方向性を共に模索することも目指す．

　司　　　会：田村大
　　　　　　　　株式会社博報堂イノベーション・ラボ
　　　　　　　　上席研究員　　

略歴　1994年，東京大学文学部心理学科卒業．2005年同大学大学院学際情報学府博士課程単位取得退学．1994年博報堂入社，2000年より現職．情報科学，認知科学を専門とし，ヒューマンファクターに基づく新たな情報技術の発案と開発を推進する．最近は人間の創造性を高める技術に関心を持ち，様々なシステムの開発と評価を通じて，あるべき技術の姿を模索する．著書に『センサネットワーク技術』（共著・東京電機大出版局）など．

プログラム　［１３：３０－１５：３０］

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　講演（１）　「IT業界におけるビジネスエスノグラフィの取組み
　　　　　　　　～インタビューを中心とした“聞く”ことから“知る”～」

13:30-14:30

　矢島　彩子
　富士通株式会社アシュアランス本部ソーシャルサイエンスセンター
　研究員

講演概要　富士通では，2004年よりParc（Palo Alto Research Center）との協働を通じて，エスノグラフィをITビジネスの中に組み込み，「お客様の現場業務・サービスをありのままに把握する」，「ITとIT以外ではなく，人・プロセス・そしてIT」をキーワードに，事実をもとにした，様々な施策や改善の起点につなげるべく，エスノグラフィの手法をサービスメニューとして確立している．今回は，特に“聞く”部分に焦点をあて，独自のインタビュー技法を開発し，その適用事例をご紹介する．現場で取り入れる際のインタビューの利点，限界，難しさも含めてお話させていただき，皆様からの意見やアドバイスもいただければ幸いである．

略歴　1996年，岩手大学人文社会科学研究科修了．東京大学文学部心理学研究室で事務補佐員の傍ら，2001年，聖心女子大学文学研究科博士後期過程単位取得退学．同年(株)富士通研究所入社．2006年より現職．エスノグラフィをベースにした業務実態を把握するフィールドワーク手法開発に従事した後，現在はお客様のフィールドイノベーションに貢献するべく，現場直結で企業におけるフィールドワークの普及とそのあり方について模索中．

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　講演（２）　「ビジネスエスノグラフィによる生活者研究の実践」

14:30-15:30

　井上　紀子
　花王株式会社生活者研究センター
　ビューティケア研究室　リサーチリーダー

講演概要　花王が昨年，博報堂，インフィールド・デザインと共同で実施した「ビジネス・エスノグラフィによる新しいビジネス機会発見プロジェクト」について，そのプロセスと成果を紹介する．「アンチエイジング」をテーマに取り組んだもので，特に，ユーザー観察インタビューの手法，観察インタビュー内容の共有，機会発見フレームに辿り着くまでの議論，等プロセスの重要性を中心にお話しする．花王では，これまでもさまざまな生活者研究・調査を実施してきているが，そのベースを持った上で，このビジネス・エスノグラフィがどんな特長をもっているのか，どういう成果が得られるのか，ということを実践体験したいわば「体験談」としてお聴きいただければ幸いである．

略歴　1986年，早稲田大学大学院理工学研究科博士前期（修士）過程修了．同年，花王（株）入社．研究開発部門において，化粧品の商品開発研究，機能評価研究，店頭用肌測定機器開発等を担当していく中で，ユーザーの意識実態把握のために観察・インタビューの経験を積む．2005年，花王生活文化研究所（現：生活者研究センター）へ異動，ホームケア分野担当を経て，2007年より現職．

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