情報処理学会 第79回全国大会講演要旨

近年，データベースやインターネットテクノロジーの進化により顧客がいつ，どこで，何を買ったのかについての詳細なデータを蓄積することが可能となった．このようなデータを活用した解析の中には，優良顧客をどのように獲得するのか，どのような施策を講じれば，離反顧客になることを抑止できるのか，といった様々な観点からの解析が存在する．本研究では，某小売店の購買履歴データを分析対象とし，顧客ごとに存在する会員ステージに着目する．非優良顧客と優良顧客にはどのような購買傾向の違いがあり，顧客を成長させるために重要度が高い商品は何か，をクラスタ分析及び重要度分析から明らかにすることで，顧客の成長への示唆が与えられる．