情報処理学会 第79回全国大会講演要旨

近年、インターネットの普及によりEC市場は急激に拡大している。ECサイトが購買チャネルとして確立する一方で、ホテルやゴルフ場といったホスピタリティ業界の予約サイトにおいては、ユーザのキャンセル行動による機会損失の削減が大きな課題となっている。
本研究は、ゴルフ場予約サイトを対象に、ゴルフ場の特性を加味したキャンセル要因の特定を目的とする。まず、ゴルフ場の価格帯や収容人数などのコーザルデータを用いて、ゴルフ場を類型化する。次に、会員データ及びゴルフ場予約データを用いたキャンセル行動の判別モデルを類型化したクラス毎に作成し、それぞれ評価を行う。これらの分析結果を用いて、ゴルフ場が有する特性ごとのキャンセル要因の特定を試みる。