情報処理学会 第78回全国大会講演要旨

利害関係者の関係性を可視化する顧客価値連鎖分析(CVCA)にサービスドミナントロジック(SDL)の考え方を導入することにより，革新的なサービスデザインの着想を得るための方法を提案する．CVCAに記述する利害関係者をアクターと捉えて各アクターのアウトカムや資源を記述し，特に知識やスキルなどの各アクターのオペラント資源に着目して，受益者の文脈価値を最大化しつつ，各アクターおよびサービスシステム全体のアウトカムをアップグレードするような新しい資源統合の方法を検討することにより，従来にはない新しいサービスデザインを着想する方法とその効果と課題を述べる．