4X-02
共感に基づくユーザインサイト獲得方法の提案と評価
○尾崎　愛，青山幹雄（南山大）
UX(User eXperience)を設計するためには，ユーザの経験を理解する必要がある．しかし，ユーザ自身が認識していない経験もある．そのため，ユーザ自身が認識していない非認知経験であるユーザインサイトを理解することが重要である．
本研究では，ユーザの感情および考えに気づき，理解できるユーザ共感に着目し，動的に変化するユーザインサイトの獲得方法を提案する．共感からユーザインサイトを獲得するEmpathy Mapに基づき，質問を生成し，繰り返しユーザ共感を引き出すことによりユーザインサイトを獲得する方法を提案する．獲得したユーザインサイトに基づき，動的変化をCustomer Journey Mapで表現し，経験の変化に応じたユーザインサイトを獲得する．提案方法をスマートフォンのアプリケーションのUX設計に適用し，提案方法の妥当性を評価する．
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