情報処理学会 第78回全国大会講演要旨

近年，遠隔相談システムはインターネットの普及により、遠隔相談を支援する様々なツールが出現して遠隔相談をより手軽に行うことが可能になり、そのニーズは高まってきている。しかし、遠隔相談をする人が増えた結果、専門家一人に対する相談者が多すぎるという問題が発生し、相談が混雑して相談者が専門家と話せない、待ち時間が多い、専門家が相談を処理し続けなければならない。その問題を解決するためにエージェントを用いて，相談者に基本的な知識支援，専門家の回答作成支援を行う，相談者からの質問を専門家へ振り分けることで多対多行うワンストップの遠隔相談を実現することで相談の効率化を図る遠隔相談システムを提案する。