情報処理学会 第77回全国大会講演要旨

現在，顧客からの質問に回答すべく，多くの企業がサポートセンターを設置しているが，サポートセンターの回答は人手で行われるため，運営するにはコスト面で大きな負担が伴う．この問題を解決すべく，我々はKDDIウェブコミュニケーションズ株式会社と，適切な回答を提案する質問応答システムを共同開発している．
本研究では，回答データをランク学習によって，複数の回答データを適切な順序で提案するシステムを試作した． システムは実際のサポートセンターで蓄積された回答データを用いている．また，システムに対してランクの逆数などの評価指標を用いて，システムの回答精度の評価を行った．