情報処理学会 第75回全国大会講演要旨

　鳥取環境大学では開学当時から全学生がパソコンを所有する方式を採用し，情報教育に活用している．それに伴い，学生パソコンのトラブルに対応するため，学内にヘルプデスクを設けている．ヘルプデスクでは過去の対応を記録しているが，紙媒体であるため必要な情報を容易に探すことが困難である．本研究の目的は，この対応記録を電子化しヘルプデスクの業務にシステムを導入することで，情報の閲覧やデータ分析を容易にし，ヘルプデスクでの迅速な対応を可能とすることである．