抄録

○三好きよみ（筑波大）

IT投資におけるコスト削減，あるいは，リソースの確保などの理由でオフショア適用が一般化してきているが，システム開発と比べて，システム運用・管理へのオフショア適用はまだ進んでいない．一方でシステムの維持保守，及び運用管理コストの削減は大きな課題となっている．本論文では，保守サポート業務のオフショアへの移行のために短期間で取り組んだサポート要員の育成において，オフショア特有の課題への対応，サポート業務特有の暗黙知を形式知にするための取り組みなど，人材育成の過程を分析して得られた知見について報告し，オフショアにおける保守サポート要員の人材育成手法について提案を行う．