○森本康嗣・内部こなぎ（日立）

サポートサービスセンタに寄せられる問合せデータから，テキストマイニング技術を用いて有用なマーケティング情報を抽出する手法について検討した。特に，低頻度で価値がある情報を抽出するために，問合せデータの質問文と回答文それぞれの解析結果を組み合わせて利用する方法を提案し，試作・評価を行った。