巻頭言 　論文誌トランザクション デジタルプラクティス編集委員長　吉野松樹

特集「変革の先にあるコンタクトセンター」

「変革の先にあるコンタクトセンター」特集号について　　河合　洋

【特集号招待論文】

CX創造を牽引するVOC分析機構〜顧客に真摯に向き合うことで生まれる顧客体験価値の創造サイクル〜　 松丸　剛

新しいナレッジマネジメントの方法論・KCSの導入と成果について　田口　浩

コンタクトセンタにおけるCXマネジメントの実践－CXの理解とディジタル化の両立－　大貫竜平

顧客との関係の質を高めることがコールセンタの価値となる―経営貢献するコールセンタの実証実験―　宮脇　一

コンタクトセンタのMBA講座　経営視点からのコンタクトセンタの活用　宮﨑義文

経験学習と問題解決スキル―問題解決養成塾SV研究会から見えてきた習得方法の極意―　寺下　薫

＜座談会＞変革の先にあるコンタクトセンターに向けて　
参加者：松丸　剛，田口　浩，大貫竜平，宮脇　一，宮﨑義文，寺下　薫
進行担当：河合　洋

グロッサリ

【一般投稿論文】

データ分析によるコンタクトセンタ効率化DX：いつだれがどこに電話をかければよいか　 石井方邦，槇　俊孝，大森久美子，大槻知明

アジャイル開発推進を目的とした発注側企業における準委任契約制度の設計　 秦泉寺久美，神　明夫，村本達也

【推薦論文】

画像AIを備えた訪日外国人向け観光案内チャットボットの開発と実証実験　 伊藤達明，村山卓弥，中村泰治，島田有理子，長谷場隆之，溝口雄斗，北側真由佳，伊東剛志，藤井秀夫

【DPレポート】

Application of deep learning in prediction of cerebral white matter lesions using clinical examination data ―Optimization of prediction performance and generalization performance and comparison with conventional methods―　 Yano Hiroshi，Shinkawa Yuya，Ishii Kazuo

オンラインプログラミング学習・試験システムtrack　 新田章太，小西俊二，竹内郁雄

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