情報処理学会 第74回全国大会講演要旨

近年，多くの企業がtwitterなどの即時性を重視したメディアを活用し，商品の生産や入荷状況などを即時に流したり，顧客から要望などを吸い上げたりすることで，販売戦略や業務改善を行っている．
しかし，情報発信に際して従業員間での意思疎通が不十分であると，顧客に適切に対応できないことから，顧客のみならず従業員からも不満の声が出てしまう．
　そこで本研究では，ベーカリーショップを対象とし，焼きたて情報の提供や顧客からの意見の吸い上げなど，twitterを活用した販売促進システムの提案を行っている．
本稿では，販売促進システムの一部として，twitterでの情報発信に関して従業員間での意思疎通や情報共有を図る，販売業務支援システムの提案を行う．